Politique de remboursement

 

Annulation de commande
Après la passation de la commande, celle-ci est traitée automatiquement. Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter les annulations.

Le « droit de rétractation » s'applique uniquement à la vente à distance par démarchage.

Le droit de rétractation ne s'applique pas obligatoirement à la vente à distance.

Notre boutique en ligne est une vente à distance accessible par les clients. Par conséquent, le droit de rétractation ne s'applique pas. Veuillez en prendre note.

 

Conditions particulières concernant les retours

Retours et échanges

Nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges à la demande du client. Veuillez en prendre note à l'avance.

Lors de la passation de votre commande, veuillez vérifier attentivement la couleur, la taille, le prix et les détails du produit avant de commander.

Remarque : Nous ne pouvons pas annuler les commandes en cas d'absence prolongée ou de refus de livraison après l'expédition du produit.

Remarque : Les frais de réexpédition, les frais de main-d'œuvre et autres frais générés par une absence prolongée ou un refus de livraison vous seront facturés.

Remarque : En raison des délais de stockage du transporteur, si vous êtes absent pendant une longue période ou refusez de recevoir le produit, et que le produit nous est retourné, si vous ne répondez pas à notre communication dans les 5 jours suivant notre premier contact, nous annulerons la commande correspondante. Dans ce cas, le produit sera détruit et aucun remboursement ne sera effectué. Veuillez en prendre note à l'avance.

Retours et remboursements en cas de non-présentation de l'identifiant douanier

 Pour les envois vers certains pays ou régions, les autorités douanières locales peuvent demander la présentation d'un numéro personnel du destinataire (numéro de contribuable, numéro de passeport, numéro d'identification personnel, etc.). Ces informations doivent être fournies sous la responsabilité de l'importateur (le client).

Si vous refusez de fournir les informations requises ou si nous ne pouvons pas vous contacter, et que le produit est retourné, détruit ou confisqué, les mesures suivantes s'appliqueront.

  • Remboursement des frais d'expédition : En aucun cas, les frais d'expédition aller-retour ne seront remboursés.

  • Frais de retour : Seul le montant du prix du produit moins les frais de retour (frais de remise en stock) et les frais d'expédition de retour sera remboursé.

  • Destruction du produit : Si le produit est détruit localement à la discrétion des douanes, aucun remboursement ne sera effectué, y compris le prix du produit.

Retour et échange de produits

En cas de défaut du produit, veuillez vérifier les points suivants et nous contacter.
Une fois que nous aurons confirmé le défaut, nous vous fournirons des instructions pour le retour du produit. Veuillez renvoyer le produit conformément à nos instructions.
Nous ne pouvons pas accepter les retours ou remboursements à la demande du client.
De plus, si vous ne nous contactez pas à l'avance ou si plus de 3 jours se sont écoulés depuis la livraison du produit, nous ne pouvons pas traiter le retour ou le remboursement. Veuillez nous contacter sans faute.


Procédure de traitement :
• En cas de stock disponible
→ Échange pour le même produit ou remboursement

• En cas de rupture de stock pour l'échange
→ Échange pour un produit différent ou remboursement

Nous n'acceptons les retours et échanges que si toutes les conditions suivantes sont remplies.
• Dans les 3 jours suivant la réception du produit
• Ne correspond pas aux cas énumérés ci-dessous 

Remarque : À la demande du client
1. L'image du produit ne correspond pas à ce que vous aviez imaginé.
Remarque : L'apparence des couleurs peut différer en fonction de l'éclairage lors de la prise de photo, du moniteur sur lequel vous consultez les images et de l'environnement du produit (extérieur, type d'éclairage intérieur).

2. La taille est plus grande ou plus petite que prévu.

3. Légères taches, effilochage, plis ou odeurs

Remarque : Dans ce cas, vous devrez percer un trou vous-même. Veuillez en prendre note à l'avance.

Remarque : Tous les produits sont neufs, mais des défauts mineurs peuvent survenir au cours du processus de fabrication.

4. Vous avez fait une erreur dans la sélection du produit ou vous avez commandé par erreur en double.

5. Produits vendus à des conditions spéciales telles que des coupons ou des soldes

6. Sous-vêtements, maillots de bain, accessoires et autres produits qui entrent en contact direct avec la peau sans intermédiaire

7. Vous n'avez pas soumis une demande de retour ou d'échange dans les 3 jours suivant la réception du produit

8. Vous n'avez pas renvoyé le produit dans les 5 jours suivant l'approbation du retour ou de l'échange

Nous ne pouvons pas accepter les retours (remboursements) ou échanges de produits en solde ou de coffrets cadeaux. Veuillez en prendre note à l'avance.


En cas de produit défectueux ou de réception d'un produit différent
Nous vous offrirons un retour ou un échange de produit. Veuillez soumettre votre demande de retour ou d'échange via le « Formulaire de contact » ou en envoyant un e-mail à info@belchic.shop avec votre numéro de commande et des photos de la zone concernée. Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons des instructions sur la méthode de retour ou d'échange. Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges dans les cas suivants. Veuillez également noter que les frais d'expédition pour les échanges seront à votre charge.

  • Vous n'avez pas soumis une demande de retour ou d'échange dans les 3 jours suivant la réception du produit
  • Le produit présente des signes d'utilisation, de dommages ou de souillures
  • Les étiquettes ou accessoires du produit sont manquants
  • Le produit a été retourné par une méthode autre que celle que nous avons spécifiée
  • Le produit est jugé dans la plage de variation individuelle
  • Légères marques dues au processus de fabrication (qui disparaissent au lavage)
  • Concernant l'effilochage des fils (finition des fils)

Concernant l'effilochage des fils du produit, s'il ne s'agit pas d'un cas où tirer sur le fil crée un trou, le produit n'a pas de problème. Veuillez couper l'effilochage avec des ciseaux et utiliser le produit. Si vous pensez qu'il y a un défaut tel qu'un trou, veuillez nous contacter par e-mail au service client avec une photo jointe.

 

En cas de question sur l'échange de taille avant l'achat

En cas de non-conformité de la taille du produit proposé, nous vous offrirons un retour ou un échange de produit. Veuillez soumettre votre demande de retour ou d'échange via le « Formulaire de contact » ou en envoyant un e-mail à info@belchic.shop avec votre numéro de commande et des photos de la zone concernée. Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons des instructions sur la méthode de retour ou d'échange. Veuillez noter que les frais d'expédition du produit seront à votre charge.

Pour le remboursement, nous offrirons un remboursement de 30 % du montant d'achat.