À propos des commandes
Combien de temps prend la livraison après avoir passé une commande ?
Chez Belchic, après avoir passé votre commande, notre personnel dédié inspecte soigneusement chaque article un par un et l'emballe avec soin.
Votre commande sera expédiée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) à compter du jour ouvrable suivant la confirmation de votre commande.
Pour les délais de livraison internationale, veuillez consulter la page ci-dessous.
Informations de livraison
*Veuillez noter que la date de commande n'est pas incluse.
*Si votre commande comprend des articles marqués comme "précommande", ils seront expédiés une fois le produit prêt.
*Selon le moment de votre commande, la confirmation peut être traitée le jour ouvrable suivant. Merci de votre compréhension.
*Les articles populaires peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire. Merci de votre patience.
*Les délais ci-dessus sont basés sur les jours ouvrables. Nous n'expédions pas les week-ends ni les jours fériés. Une fois l'expédition terminée, nous vous informerons du numéro de suivi par e-mail.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande
Si votre commande a été complétée avec succès, nous enverrons un "E-mail de confirmation de commande (automatique)" à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande.
Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable.
De plus, si vous créez un compte avant de passer votre commande, vous pouvez vérifier le statut de votre commande depuis votre page de compte sur notre site.
Les notifications importantes telles que les mises à jour d'expédition seront envoyées par e-mail,
veuillez donc ajouter l'adresse e-mail suivante à votre liste d'expéditeurs autorisés :
Adresse e-mail automatique :
info@belchic.shop
*L'envoi de l'e-mail peut prendre un certain temps.
*Si vous avez entré une adresse e-mail incorrecte, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous n'acceptons pas les annulations une fois la commande passée. Nous vous remercions de votre compréhension.
Puis-je changer la taille ou la couleur après avoir passé ma commande ?
Si vous nous contactez avant le traitement de votre commande, nous pourrons peut-être répondre à votre demande.
*Veuillez noter que des modifications peuvent ne pas être possibles pour certains produits.
Puis-je changer l'adresse de livraison ?
Si vous nous contactez avant l'expédition de votre commande, nous pourrons répondre à votre demande.
Veuillez noter que les modifications ne sont pas possibles après l'expédition de l'article.
Ma commande n'est pas arrivée alors que le délai de livraison est dépassé
Nous nous excusons sincèrement. Certains produits peuvent prendre plus de temps que le délai de livraison standard.
Veuillez également noter que la saisie d'une adresse incorrecte lors de l'inscription peut entraîner des retards de livraison.
Veuillez nous contacter à info@Belchic.shop avec votre numéro de commande et nous examinerons la situation.
Y a-t-il des frais de livraison ?
Pour les commandes nationales (Japon) de moins de 10 000 yens, des frais de livraison de 800 yens s'appliquent. Livraison gratuite pour les commandes de 10 000 yens ou plus.
La livraison vers Okinawa et les autres îles éloignées est de 2 500 yens quel que soit le montant de la commande.
Pour tous les pays en dehors du Japon, la livraison est de 20 $ pour les commandes de moins de 15 000 yens, et gratuite pour les commandes de 15 000 yens ou plus.
Veuillez noter que les commandes vers les îles éloignées peuvent être annulées en fonction du nombre d'articles commandés. (S'applique uniquement au Japon)
Puis-je spécifier une date et une heure de livraison ?
Nous ne sommes pas en mesure de prendre en compte les spécifications de date et d'heure de livraison. Nous vous remercions de votre compréhension.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons à l'international.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination. Nous vous contacterons dans ces cas.
Pour les délais de livraison internationaux estimés, veuillez consulter la page ci-dessous.
Informations de livraison
À propos du paiement
Quels modes de paiement sont disponibles ?
• Carte de crédit
• Apple Pay
• Amazon Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Rakuten Pay
• Merpay
• LINE Pay
• au Pay
• PayPay
• Paidy (Achetez maintenant, payez plus tard)
Les modes de paiement ci-dessus sont disponibles.
Veuillez voir ci-dessous pour les détails de chaque mode de paiement.
Paiement par carte de crédit
VISA / Mastercard / AMEX sont acceptés.
PayPay
Vous pouvez payer avec de la monnaie électronique préchargée (solde PayPay).
Amazon Pay / Apple Pay / Google Pay
Vous pouvez payer en utilisant les informations de carte de crédit enregistrées auprès de chaque service.
Achetez maintenant, payez plus tard (Paidy)
Aucune carte de crédit requise. Vous pouvez faire vos achats en utilisant simplement votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone portable. Plusieurs achats peuvent être payés ensemble avant le 10 du mois suivant.
En vous inscrivant à Paidy Plus (gratuit), vous pouvez utiliser des fonctionnalités telles que les paiements en 3 fois sans intérêts* et les paramètres de budget mensuel.
De plus, l'inscription à Paidy Plus peut augmenter votre limite de crédit disponible.
*Sans intérêts uniquement pour les virements bancaires et les prélèvements automatiques.
**Le paiement en 3 fois nécessite une inscription initiale et n'est disponible que pour les achats de 3 000 yens ou plus par transaction.
Vais-je recevoir un e-mail de confirmation de paiement ?
Pour Carte de crédit/Apple Pay/Amazon Pay/Google Pay/Shop Pay/Rakuten Pay/Merpay/LINE Pay/au Pay/PayPay,
le paiement est effectué au moment de la commande.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande et que vous vous inquiétez de savoir si votre commande a été correctement passée, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Pour Paidy (Achetez maintenant, payez plus tard), un e-mail de notification automatique sera envoyé par Paidy une fois le paiement confirmé. Veuillez ajouter à l'avance l'adresse e-mail Paidy suivante à votre liste d'expéditeurs autorisés.
Puis-je changer mon mode de paiement après avoir passé une commande ?
En raison de notre système de traitement des commandes, nous ne sommes pas en mesure de modifier le mode de paiement une fois qu'une commande a été confirmée.
J'ai sélectionné "Achetez maintenant, payez plus tard" – que dois-je faire ?
Si vous avez sélectionné "Achetez maintenant, payez plus tard", un e-mail lié au paiement sera envoyé depuis l'adresse e-mail de Paidy. Veuillez vérifier si vous avez reçu un e-mail de l'adresse suivante, y compris votre dossier spam.
noreply@paidy.com
*L'objet de l'e-mail sera "[Paidy] Notification d'utilisation." Veuillez également noter que Paidy confirmera la facturation et enverra l'e-mail de notification avant 13h00 le 1er du mois suivant votre commande.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de renvoyer les e-mails de notification ni de vérifier les informations de facturation. Veuillez contacter Paidy directement.
Veuillez contacter Paidy aux coordonnées suivantes :
▼Formulaire de contact Paidy : https://support.paidy.com/hc/ja/requests/new?noredirect=true
▼Assistance téléphonique Paidy :
0120-971-918
À propos des produits
La couleur du produit diffère de l'image du produit
Les couleurs peuvent apparaître différemment entre les images du produit et les articles réels en raison des conditions d'éclairage lors de la photographie, des paramètres de votre moniteur et de l'environnement (éclairage extérieur ou intérieur). Nous vous remercions de votre compréhension.
Où puis-je trouver les détails du produit ?
Les détails sont disponibles sur chaque page produit.
Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, veuillez nous contacter.
Je n'ai pas pu recevoir mon colis. Pouvez-vous le renvoyer ?
Si vous avez un avis de livraison, veuillez demander une nouvelle livraison auprès du transporteur.
Veuillez noter que si le colis a été éliminé en raison d'une adresse incorrecte, nous ne sommes pas en mesure de le réexpédier.
Si un colis est retourné en raison d'une absence prolongée ou d'un refus de livraison, nous facturerons les frais d'expédition aller-retour plus des frais de traitement (forfait de 1 500 yens). Merci de votre compréhension.
Si la nouvelle livraison n'est pas organisée dans les 7 jours en raison d'une absence prolongée ou d'un refus de livraison, le transporteur peut éliminer le colis. Veuillez noter que nous ne pouvons pas émettre de remboursements pour les colis éliminés.
Veuillez noter que des absences prolongées ou des refus de livraison répétés peuvent entraîner le refus de futures commandes.
De plus, si nous considérons le comportement comme problématique sur la base des transactions passées, toutes les commandes peuvent être annulées ou refusées.
Les colis retournés en raison d'une adresse inconnue seront également traités comme une absence prolongée. Veuillez donc vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte lors de votre commande.
À propos des retours et remboursements
Comment puis-je demander un retour ou un remboursement ?
Si vous souhaitez un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant si vous souhaitez un retour ou un remboursement.
Veuillez noter que nous pourrions ne pas être en mesure d'accepter les demandes correspondant aux conditions listées ci-dessous.
*Veuillez noter que les frais de livraison pour les retours/échanges sont à la charge du client.
Mon produit est arrivé avec un défaut.
Nous nous excusons sincèrement. Veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de l'article en joignant des photos du défaut à votre e-mail.
Même si vous préférez un échange, nous pourrons procéder à un remboursement selon le produit.
J'ai reçu un produit différent de celui que j'ai commandé
Nous nous excusons sincèrement. Veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de l'article.
Nous vous répondrons concernant la manière dont nous pouvons résoudre ce problème pour vous.
À propos des coupons
Puis-je appliquer un coupon après avoir passé ma commande ?
Nous ne sommes pas en mesure d'appliquer des coupons après qu'une commande a été passée.
Puis-je utiliser plusieurs coupons en même temps ?
Un seul coupon peut être utilisé par commande.