Informativa sui rimborsi

 

Annullamento dell'ordine
Dopo l'ordine, l'elaborazione avviene automaticamente, pertanto non possiamo accettare annullamenti.

Il "Diritto di recesso" è un sistema applicabile alla vendita diretta.

Il diritto di recesso non è obbligatorio per la vendita a distanza.

Poiché il nostro negozio online è una forma di vendita a distanza accessibile dai clienti, il diritto di recesso non si applica. Vi preghiamo di prenderne nota.

 

Condizioni speciali relative ai resi

Resi e cambi

Non possiamo accettare resi o cambi per motivi imputabili al cliente. Vi preghiamo di prenderne nota in anticipo.

Al momento dell'ordine, vi preghiamo di verificare attentamente il colore, la taglia, il prezzo e i dettagli del prodotto prima di effettuare l'ordine.

Non possiamo annullare gli ordini a causa di assenze prolungate o rifiuto della consegna dopo la spedizione del prodotto.

Addebiteremo le spese di rispedizione, i costi di manodopera e altre spese sostenute a causa di assenze prolungate o rifiuto della consegna.

A causa dei limiti di conservazione del corriere, se il cliente è assente per un periodo prolungato o rifiuta di ricevere il prodotto, e il prodotto viene rispedito alla nostra azienda, se non riceviamo una risposta alla nostra comunicazione entro 5 giorni dal nostro contatto iniziale, annulleremo l'ordine corrispondente. In questo caso, il prodotto sarà distrutto e non sarà possibile effettuare alcun rimborso. Vi preghiamo di prenderne nota in anticipo.

Resi e rimborsi per mancata presentazione dell'ID doganale

 Per le spedizioni verso alcuni paesi e regioni, le autorità doganali locali possono richiedere la presentazione del numero di identificazione personale del destinatario (numero di identificazione fiscale, numero di passaporto, numero di identificazione personale, ecc.). Questi dati devono essere forniti a discrezione dell'importatore (cliente).

Se il cliente rifiuta di fornire le informazioni richieste o non è possibile contattarlo, e il prodotto viene rispedito, distrutto o confiscato, si applicherà quanto segue:

• Rimborso delle spese di spedizione: In nessun caso rimborseremo le spese di spedizione andata e ritorno.

• Commissione di restituzione: Rimborseremo solo l'importo del prezzo del prodotto meno le spese di restituzione (commissione di reinserimento) e le spese di spedizione di ritorno.

• Distruzione del prodotto: Se il prodotto viene distrutto localmente per decisione delle autorità doganali, non effettueremo alcun rimborso, incluso il prezzo del prodotto.

Resi e cambi di prodotti

Nel caso in cui il prodotto presenti difetti, vi preghiamo di verificare quanto segue e contattarci.
Una volta confermato il difetto, vi forniremo istruzioni e vi preghiamo di rispedire il prodotto secondo le nostre indicazioni.
Non accettiamo resi o rimborsi per motivi imputabili al cliente.
Inoltre, se non contattate il nostro servizio clienti in anticipo o se sono trascorsi più di 3 giorni dalla ricezione del prodotto, non potremo elaborare alcun reso o rimborso. Vi preghiamo di contattarci immediatamente.

Procedura di gestione
Se il prodotto è disponibile in magazzino
Cambio con lo stesso prodotto o rimborso

Se il prodotto di cambio è esaurito
Cambio con un prodotto diverso o rimborso

Accettiamo resi e cambi solo se vengono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
Entro 3 giorni dalla ricezione del prodotto
Non rientra nelle seguenti categorie 

Motivi imputabili al cliente
1. L'immagine del prodotto non corrisponde alle aspettative.
 Le immagini e i prodotti reali possono differire nel colore a causa dell'illuminazione durante la fotografia, del monitor utilizzato per la visualizzazione e dell'ambiente in cui si trova il prodotto (esterno, tipo di illuminazione interna).

2. La taglia è più grande o più piccola del previsto.

3. Presenza di lievi macchie, scuciture, pieghe o odori

In questo caso, il cliente dovrà fare un foro nel prodotto stesso, quindi vi preghiamo di prenderne nota in anticipo.

Sebbene tutti i prodotti siano nuovi, possono presentare lievi tracce dovute al processo di produzione.

4. Il cliente ha selezionato erroneamente il prodotto o ha ordinato per errore lo stesso prodotto più volte.

5. Prodotti venduti con condizioni speciali come coupon o saldi

6. Biancheria intima, costumi da bagno, accessori e altri prodotti che entrano in contatto diretto con la pelle senza l'intermediazione di indumenti

7. Se la richiesta di reso o cambio non viene presentata entro 3 giorni dalla ricezione del prodotto

8. Se il prodotto non viene rispedito entro 5 giorni dall'approvazione del reso o cambio

Non accettiamo resi (rimborsi) o cambi di prodotti in saldo o articoli da collezioni speciali. Vi preghiamo di prenderne nota in anticipo.

In caso di prodotti difettosi o ordini errati
Offriamo reso o cambio del prodotto. Vi preghiamo di contattarci tramite il "Modulo di contatto" o inviando un'email a info@belchic.shop con il numero dell'ordine e foto della parte interessata per richiedere il reso o il cambio. Dopo la conferma della ricezione della richiesta, vi forniremo istruzioni sul metodo di restituzione. Tuttavia, si prega di notare che potremmo non essere in grado di accettare resi o cambi nei seguenti casi:

• Se la richiesta di reso o cambio non viene presentata entro 3 giorni dalla ricezione del prodotto
• Se il prodotto presenta segni di utilizzo, danni o macchie
• Se mancano i tag o gli accessori del prodotto
• Se il prodotto viene rispedito con metodi diversi da quelli da noi specificati
• Se il difetto rientra nella variabilità naturale del prodotto
• Lievi tracce dovute al processo di produzione (che scompaiono con il lavaggio)
• Scuciture dei fili (rifinitura dei fili)

Per quanto riguarda le scuciture dei fili del prodotto, se il filo non crea un buco quando tirato, il prodotto non presenta problemi. Vi preghiamo di tagliare il filo scucito con le forbici e di utilizzare il prodotto normalmente.
Se ritenete che si tratti di un difetto che causa un buco, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via email allegando una foto.

 

Se avete domande sul cambio di taglia prima dell'acquisto

Nel caso in cui la taglia del prodotto fornita non sia corretta, offriamo reso o cambio del prodotto. Vi preghiamo di contattarci tramite il "Modulo di contatto" o inviando un'email a info@belchic.shop con il numero dell'ordine e foto della parte interessata per richiedere il reso o il cambio. Dopo la conferma della ricezione della richiesta, vi forniremo istruzioni sul metodo di restituzione. Si prega di notare che le spese di spedizione del prodotto saranno a carico del cliente.

Per quanto riguarda il rimborso, rimborseremo il 30% dell'importo di acquisto.